Preguntas frecuentes
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI ENVIÓ Y DESDE DONDE LO ENVIAN?
Todos los pedidos se despachan desde nuestro centro logístico ubicado en La Ceja, Antioquia, Colombia.
🚚 Medellín y municipios cercanos: entrega estimada de 1 día hábil.
🇨🇴 Resto de Colombia: entrega estimada de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la transportadora.
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo lo prepara y despacha lo antes posible para que lo recibas en el menor tiempo.
Nota: En temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.
¿QUE ES EL PAGO CONTRA ENTREGA Y COMO FUNCIONA ?
El Pago Contra Entrega es una forma de compra en la que no necesitas pagar por adelantado.
FUNIONA DE LA SIGUIENTE MANERA
🛍️ Realizas tu pedido a través de nuestra tienda.
📦 Preparamos y enviamos tu pedido a la dirección que registraste.
🚚 La transportadora entrega el paquete en tu domicilio.
💵 Al recibir el producto, pagas el valor total del pedido en efectivo al transportista.
De esta manera, puedes comprar con mayor tranquilidad, ya que el pago se realiza únicamente cuando recibes tu pedido.
¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Sí. Puedes solicitar la cancelación de tu pedido o modificar la dirección de entrega dentro de las 3 horas posteriores a la realización de tu compra.
Solo debes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp y nuestro equipo te ayudará con la gestión, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Importante: Una vez transcurridas las 3 horas o si el pedido ya fue entregado a la transportadora, no será posible realizar cambios o cancelaciones.
¿DEVOLUCION POR PRODUCTOS DAÑADOS?
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si tu producto llega dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.
Nuestro equipo revisará tu caso y, si corresponde, gestionaremos el cambio del producto o una solución de acuerdo con nuestra política de garantía.
Importante: Para agilizar el proceso, te recomendamos conservar el empaque original y enviarnos fotografías o un video donde se evidencie el inconveniente.
¿CUANTO CUESTA EL ENVIO?
El envío es completamente gratuito, ya que el precio del producto ya incluye el costo de envío a nivel nacional.
